关于“商品信息违规”专项治理公告

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2021年1月10日15:11:41 评论 1,948
尊敬的各位商家:
   为进一步加强平台的规范管理,营造健康的网络购物环境,抖音小店平台启动“商品信息违规”自查整改及治理计划。

“商品信息违规”指商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中,以文字、图片、音频、视频等形式,对经营的商品(基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等)、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息做出的明示或暗示的描述存在不规范情形的违规行为。

一、 自查整改及治理计划分为两个阶段执行: 
2020年12月16日0:00前为自查整改阶段 ,请商家自行检查店铺中是否存在“商品信息违规”商品,并进行整改或下架。
2020年12月16日0:00起为平台治理阶段,平台将商品进行排查,商家仍未按要求进行整改的,平台将按照规则对违规商家进行处理,具体:
如发现店铺内仍存在“商品信息违规”商品,平台将按照《商家违规行为管理规则》2.4.2第1条滥发信息的相关管理规则对相关商品采取商品封禁、扣除保证金处理措施。
二、相关规定
《电子商务法》: 第十七条“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权”
平台规则参考:《商品信息发布规范》
三、常见问题 
1、哪些情形属于“商品信息违规”?
未按照《商品信息发布规范》 发布商品,存在问题:
1.1商品缺少必要信息
指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息。
1.1.1商品标题无商品名称
错误示例一,将洗衣液的商品标题命名为“好物 好用 干净~”
错误示例二,商品标题无文字信息
1.1.2 商品主图没有商品实物图片或图片不清晰
错误示例一,标题为郁金香在主图展示项链
1.1.3 商品信息填写的必要规格属性不完整
错误示例一,商品详情页无信息
错误示例二,商品详情页为短文本
1.2 错放类目
指发布的商品与商品实际类目归属不一致。
错误示例:
将原本属于“食品饮料”类目的【麻辣小龙虾】放至“农资绿植”类目下发布。
1.3 发布第三方信息
指在店铺页面、商品详情页、推广页面、聊天工具、短信、实物包裹等任何向消费者展示的场景中,发布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息。
1.4 发布规避信息
发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品,具体可参考《发布规避信息处理规则》
错误示例:
  • 利用SKU低价引流:将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖
  • 以非常规的数量单位发布商品:纸巾的正常规格以"包"为单位,但商家拆分后以"张"为单位进行发布;
  • 通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品:将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布;
  • 商品运费偏离实际价格:1件衣服商品价格设置为2元,江浙沪运费价格设置为53元。
1.5 其他情形
商品信息未按《商品信息发布规范》或平台其他管理规则发布的场景。
2、商品信息违规如何整改?
按照《商品信息发布规范》 发布商品,明确商品标题、主图,保证商详页类目、属性完整正确,不得发布违规禁发商品及相关内容。
3、信息违规商品存在哪些风险?
1)违反《电子商务法》,影响消费者的知情权和选择权。
2)消费者维权困难,易导致售后纠纷。
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  • 本文由 发表于 2021年1月10日15:11:41
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