关于石家庄和邢台疫情影响下发货规范的通知

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2021年1月10日15:10:14 评论 1,511
各位亲爱的商家:
        因受疫情影响,石家庄、邢台地区物流受限。为帮助受影响商家平稳过渡,除了对石家庄、邢台地区发货的商家,针对疫情管控期间延迟发货考核豁免以外,对收货地址为石家庄、邢台地区的商家订单,我们的调整和建议如下:    
1. 付款时间在2021年1月3日00:00:00-2021年1月10日23:59:59期间产生的订单,发货的时间要求暂时调整为:商家最晚可于2021年1月15日23:59:59前发货,如期间有不可抗力,平台将视情况另行通知;
2. 实时了解当地快递发货情况,及时更换可发货的快递公司发货;
3. 如无法更换可发货快递公司,建议配置区域限售,路径:抖店后台-物流-运费模板-限制下单区域;
4. 已经发货的在途订单,需提前与消费者做好沟通解释,避免产生纠纷;
5. 在2021年1月3日00:00:00-2021年1月15日23:59:59期间产生的退货申请,如受物流影响商家无法及时收货并为用户进行退款,需要及时与消费者进行沟通,并在恢复物流后,及时响应和支持用户的退货申请,避免产生纠纷;      
6.商家需要及时关注售后工作台-服务单请求页面,在规定时效内回复平台客服发起的服务单,避免超时回复。同时建议打开抖店APP端通知,及时关注用户和平台发送的信息。
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  • 本文由 发表于 2021年1月10日15:10:14
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关于“商品信息违规”专项治理公告 抖店资讯

关于“商品信息违规”专项治理公告

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