抖音小店规则解读之【滥发信息】

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2021年1月10日15:02:45 评论 1,051

发布时间：2020年8月10日

一、什么是商品信息违规？

指抖音小店的商家在店铺页面、商品详情页面、推广页面、客服聊天工具等任何向消费者展示的场景中，以文字、图片、音频、视频等形式，对经营的商品（基本属性、所属类目、规格、数量、保质期、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物等信息做出的明示或暗示的描述存在违规行为。

二、商品信息发布有哪些违规类型？

商品信息发布违规包括但不限于以下8种类型：

1）商品缺少必要信息

指发布的商品信息中缺少标题、商品实物图片、详情页描述等关键信息。

错误示例 ：

商品标题没有商品名称；

商品主图没有商品实物图片或图片不清晰；

商品信息填写的必要规格属性不完整（包括但不限于商品形状、质量、参数等）。

2）错放类目

指发布的商品与商品实际类目归属不一致。

错误示例：

将原本属于“食品饮料”类目的【麻辣小龙虾】放至“农资绿植”类目下发布。

3） 价格违规

商家在平台上发布商品时填写的价格，进行乱标价、标高价货以虚构原价、虚构优惠折扣等欺骗/诱导消费者进行交易，具体可参考《商品价格管理规则》。

违规示例：

商品市场价2元/个一次性手套，改价到10元/个进行销售，明显超出市场行业均价。

商品价格一直保持在200元左右，无任何原因说明，涨价1倍，在平台以400元销售，价格明显高出历史平均价格。

4） 发布第三方信息

指在店铺页面、商品详情页、推广页面、聊天工具、短信、实物包裹等任何向消费者展示的场景中，发布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平台链接、非平台联系方式、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等信息。

5） 错用、滥用关键词

指发布的商品或信息所使用的关键字/词错误或重复，造成消费者购物困扰，但未涉及到虚假宣传或描述不符。

错误示例：

“轮滑鞋”商品标题为“轮滑鞋成人溜冰鞋休闲鞋旱冰鞋直排轮滑平花鞋滑冰鞋黑莓单鞋 40”

6） 发布规避信息

发布规避信息是指商家通过各种方式刻意规避商品发布规则及其他规则的要求发布商品，具体可参考《发布规避信息处理规则》。

错误示例：

•利用SKU低价引流：将10元的【手机膜】与1000元的【手机】放在同一个商品中售卖

•以非常规的数量单位发布商品：纸巾的正常规格以"包"为单位，但商家拆分后以"张"为单位进行发布；

•通过编辑商品关键属性使其成为另一款商品：将【矿泉水】商品页面修改成为【水蜜桃】进行发布；

•商品运费偏离实际价格：1件衣服商品价格设置为2元，江浙沪运费价格设置为53元。

7）重复铺货

同一商家在同一店铺或多个店铺中发布两件（含）以上完全相同或重要属性相同的商品。

错误示例：

店铺销售同一商品，大量铺货上百个商品链接进行销售。

8）其他情形

商品信息未按《商品信息发布规范》或平台其他管理规则发布的场景。

三、商家信息发布违规会受到什么处理？

【积分处理】

情节轻微，每出现一次违规，累计违规积分A4分。

情节一般，每出现一次违规，累计违规积分A8分。

情节严重，每出现一次违规，累计违规积分B12分。

【其他处理】相关商品封禁。

相关商品封禁。情节严重时，每出现一次违规行为，扣除全部保证金，抖音小店店铺清退，永不合作。

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