抖店规则解读之【骚扰他人】

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2021年1月10日14:54:29 评论 1,131
一、什么样的行为属于“骚扰他人”?
指商家骚扰、诽谤、诋毁、谩骂他人,或使用任何引起他人不满的字句,妨害他人合法权益的行为,包括但不限于以下场景
  • 商家在沟通过程中或在评价、补充回复等渠道使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明语言的(出现挑衅、质问、诋毁、辱骂等词语,严重影响消费者购物体验的语言);
  • 商家在日常运营中骚扰、谩骂、恐吓平台工作人员,散播恶意攻击平台的消息等情形。
二、“他人”具体指哪些人?
包括但不限于与商家产生或可能产生交易的消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。
三、骚扰他人行为如何排查和认定?
(一)自认;
(二)被骚扰方提供有效证据证明骚扰行为属实等。
四、受到骚扰要提交哪些证据?
消费者投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证,包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。
五、“骚扰他人”会受到什么处理?
情节一般,每出现一次违规行为,扣除保证金500元;
情节严重,每出现一次违规行为,扣除保证金2000元,扣除违规积分4分;
情节特别严重,每出现一次违规行为,店铺清退,扣除全部保证金,扣除违规积分12分
六、如何理解“情节一般”、“情节严重”以及“情节特别严重”?
情节一般:包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人发送垃圾讯息(如不明验证码等)或联系频次异常等
造成他人反感的行为。
情节严重:
影响他人正常生活,给他人身心造成伤害、或造成恶劣影响的行为,包括但不限于通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式向他人大量发送垃圾讯息、频繁地联系他人,或多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段内联系他人;或通过电话、短信、邮件、飞鸽等方式或在评论中对他人实施侮辱、恐吓的行为
情节特别严重:
严重影响他人正常生活,给他人身心造成极大伤害,或造成严重恶劣影响的行为,如邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。
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