商家售后电话抽查失联违规处理公示

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2021年1月10日11:48:35 评论 1,396
发布时间：2020年3月19日 
尊敬的各位商家：
      为建立起商家与消费者之间顺畅的沟通路径，规范商家售后服务时间，经平台抽查发现，部分商家售后电话存在失联情况。按照平台协议以及《商家违规行为管理规则》的相关规定，平台对违规店铺给予扣除保证金500元的处理。
       请各位商家遵守平台规则，共同维护用户体验。
商家名称
违规处理
开***服饰店铺
扣除保证金500元
三***电子商务有限公司
扣除保证金500元
民***贸
扣除保证金500元
龙***直销店
扣除保证金500元
苏***策贸易有限公司
扣除保证金500元
禾***货
扣除保证金500元
阿***萩
扣除保证金500元
尚***铺
扣除保证金500元
宁***直营店
扣除保证金500元
男***店
扣除保证金500元
【违规描述】
商家售后联系方式无效，包括但不限于以下场景：
1、平台工作人员对店铺售后电话进行外呼，间隔一小时以上联系一次，如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号、停止等情况，视为联系方式无效。
2、如遇电话忙线状态（响铃后提示正忙、通话中，接通后挂断不算），平台工作人员将会继续联系，连续三次忙线，视为联系方式无效。
服务标准：
商家处理售后时间应当为周一至周日，早上9点-晚上7点。
平台抽查：
平台工作人员在此期间内，随机电话抽查商家广告流量订单的客服售后情况，若24小时之内三次电话均为未接通状态，则判定为一单用户客服失联。
处罚措施：
每出现一次违规行为，扣除保证金500元。
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